Motoristas parceiros da Uber que tiveram suas contas desativadas buscam informações sobre a possibilidade de retorno à plataforma. A empresa aplica o bloqueio em casos de inconsistências em documentos, riscos à segurança dos passageiros ou descumprimento das diretrizes estabelecidas. O tema ganhou relevância com o aumento de relatos de bloqueios nos canais de suporte em 2024.
A Uber classifica a desativação como uma suspensão, que pode ser temporária ou definitiva, dependendo do motivo específico e da análise das evidências. No entanto, a companhia mantém um canal oficial para que motoristas possam solicitar a revisão de seus casos e, eventualmente, ter suas contas reativadas.
Em situações onde a suspensão ocorreu devido a documentos vencidos, o motorista tem a opção de regularizar a documentação diretamente pelo aplicativo. Após a atualização, os dados são submetidos a uma nova análise interna, e a reativação costuma ser rápida caso não haja outras pendências.
Por outro lado, a Uber adota uma política mais rigorosa para infrações consideradas graves. Isso inclui fraudes, uso indevido de contas, direção perigosa ou qualquer conduta que coloque em risco a segurança dos passageiros. Nesses cenários, o bloqueio tende a ser permanente.
A plataforma também oferece a possibilidade de defesa formal através do portal de Revisão de Desativação. O motorista deve apresentar documentos atualizados e detalhar os fatos relevantes. Contudo, a reabertura da análise pela Uber geralmente ocorre apenas quando novas informações pertinentes são apresentadas.
É importante notar que contas que permanecem inativas por mais de 90 dias também podem ser temporariamente suspensas. Nesses casos, a reativação é simples, bastando realizar o login e atualizar os dados obrigatórios, sendo um procedimento de controle operacional e não uma punição.
A Uber reitera que a segurança dos usuários é o principal critério em suas decisões. Denúncias recorrentes de passageiros podem influenciar o resultado das análises. Apesar disso, a empresa garante que cada processo de desativação é avaliado individualmente.
Em resumo, o retorno de um motorista banido à Uber é possível em circunstâncias específicas, especialmente quando a infração não é considerada grave e o pedido de revisão é bem fundamentado e atende aos requisitos da plataforma. Em casos de violações sérias, a decisão de bloqueio definitivo tende a ser mantida como medida de segurança.