O Banco Central do Brasil divulgou um comunicado de grande relevância nesta sexta-feira (21/01), direcionado a todos os consumidores que utilizam cartões de crédito, com especial atenção aos clientes do Nubank e do Itaú. O alerta visa conscientizar sobre o crescente número de golpes financeiros e fornecer orientações claras sobre como agir em caso de fraudes.
A autoridade monetária ressalta que as fraudes com cartões de crédito continuam a se expandir pelo país, com criminosos constantemente aprimorando suas táticas. Essas ações exploram, muitas vezes, a falta de informação e momentos de desatenção por parte dos consumidores para obter ganhos ilícitos.
Segundo o Banco Central, os prejuízos financeiros e os transtornos causados por golpes de cartão de crédito podem ser significativos. Por isso, o órgão enfatiza a importância de uma resposta rápida assim que uma fraude for identificada. O procedimento recomendado inclui, inicialmente, o registro de um Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil. Em seguida, é fundamental contatar imediatamente a instituição emissora do cartão para solicitar o bloqueio e iniciar a análise das transações questionadas.
Além do contato com a instituição financeira, o Banco Central aconselha que os consumidores busquem também a credenciadora responsável pela maquininha de cartão utilizada na transação fraudulenta, uma vez que esta empresa tem ligação direta com o recebedor dos valores. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, o cidadão tem a opção de registrar uma reclamação formal junto ao próprio Banco Central, que passará a acompanhar o caso dentro de seu sistema de supervisão.
Os golpes frequentemente se iniciam por meio de comunicações que simulam ser de fontes legítimas, como ligações telefônicas ou mensagens eletrônicas. Os golpistas criam um senso de urgência e medo para induzir as vítimas a fornecerem dados confidenciais ou a autorizarem transações indevidas. O Banco Central reitera que as instituições financeiras jamais solicitam senhas ou códigos de segurança por telefone.
Um exemplo comum é o golpe da falsa central, onde o fraudador se apresenta como funcionário do banco, alegando ter identificado compras suspeitas ou falhas de segurança. Ele então solicita a confirmação de dados ou orienta ações que facilitam a ação criminosa. Especialistas recomendam que, ao receber um contato suspeito, o cliente deve encerrar a comunicação imediatamente e buscar confirmação apenas através dos canais oficiais da instituição financeira.
Para mitigar riscos, o Banco Central reforça medidas preventivas essenciais, como:
- Nunca compartilhar senhas, códigos de segurança ou dados completos do cartão.
- Desconfiar de qualquer contato que crie um senso de urgência excessiva.
- Sempre verificar informações e transações pelo aplicativo oficial do banco.
- Evitar clicar em links provenientes de mensagens de remetentes desconhecidos.
Clientes de fintechs e bancos digitais, como Nubank, devem manter atenção redobrada, pois os criminosos podem explorar a confiança na comunicação digital. No entanto, o Banco Central esclarece que bancos tradicionais também são alvos desses ataques, tornando o cuidado uma prática universal.
O registro de reclamações no Banco Central não apenas auxilia na fiscalização e aprimoramento das políticas de segurança, mas também pressiona as instituições financeiras a responderem dentro dos prazos estabelecidos. Portanto, o alerta emitido hoje reforça que a informação e a agilidade continuam sendo as principais ferramentas de defesa contra golpes financeiros.