A Uber reiterou diretrizes importantes para garantir o conforto térmico dos passageiros durante as viagens, especialmente diante de cenários climáticos desafiadores. A empresa esclareceu que o funcionamento do ar-condicionado é um requisito essencial para todos os veículos cadastrados na plataforma, independentemente da categoria de serviço escolhida, como UberX, Comfort ou Black.
De acordo com as normas internas da companhia, o sistema de climatização do veículo deve estar em perfeitas condições de uso. Esta exigência visa assegurar o bem-estar e a saúde de todos os usuários, consolidando o conforto térmico como um padrão de qualidade e não um item opcional.
O Código da Comunidade Uber também estabelece a obrigatoriedade de manutenções periódicas dos veículos, o que inclui a garantia de que todos os equipamentos de conforto, com destaque para o ar-condicionado, operem corretamente.
O que fazer em caso de descumprimento:
A plataforma orienta que, se um motorista se recusar a ligar o ar-condicionado, os passageiros podem tomar as seguintes medidas:
- Cancelamento da Viagem: O passageiro tem o direito de encerrar a corrida caso o veículo não atenda às expectativas de conforto prometidas.
- Avaliação do Serviço: É fundamental registrar a insatisfação através do sistema de notas e comentários ao final da viagem, informando sobre o não cumprimento do requisito.
- Denúncia à Plataforma: O aplicativo oferece a funcionalidade para reportar especificamente situações de descumprimento de conduta. O acúmulo de reclamações pode levar a sanções para o parceiro.
Consequências para os motoristas:
A falta de atenção a essas normas pode acarretar penalidades para os motoristas parceiros. Avaliações negativas recorrentes podem resultar na perda de acesso a categorias superiores, como Uber Comfort e Uber Black, além de comprometer a participação em programas de fidelidade.
Veículos que apresentam precariedade em sua manutenção ou que não cumprem os requisitos básicos de conforto correm o risco de serem temporariamente ou permanentemente desativados da plataforma.
Alerta sobre Cobranças Adicionais:
A Uber reforça de maneira enfática que é estritamente proibida qualquer cobrança extra por parte dos motoristas para o uso do ar-condicionado. O valor pago pelo passageiro no momento da solicitação da corrida já engloba todos os custos operacionais, incluindo a climatização do veículo.
Tentativas de justificar cobranças adicionais, como o aumento do preço dos combustíveis, são consideradas violações graves às políticas de segurança e transparência da plataforma e configuram fraude, podendo levar à desativação imediata da conta do motorista.