O Banco Central do Brasil (BCB) divulgou nesta segunda-feira (04/02) um comunicado de extrema importância para todos os usuários de cartões de crédito, abrangendo clientes de instituições financeiras como Nubank, Bradesco e diversas outras. O alerta tem como foco principal o aumento expressivo das fraudes e golpes financeiros que continuam a vitimar consumidores em todo o território nacional.
Segundo o órgão regulador, as táticas empregadas por criminosos para ludibriar os consumidores estão cada vez mais sofisticadas e frequentes. A qualquer sinal de descuido, como ligações inesperadas, mensagens não solicitadas ou falsos avisos de compras suspeitas, os golpistas podem iniciar suas ações fraudulentas, gerando não apenas perdas financeiras significativas, mas também um longo e desgastante processo para a recuperação dos prejuízos.
Diante desse cenário, o Banco Central reforça a necessidade de uma resposta rápida e assertiva por parte dos clientes. Em caso de identificação de qualquer movimentação atípica em suas faturas ou em transações com o cartão, a primeira e mais crucial medida é registrar um Boletim de Ocorrência (BO) junto à Polícia Civil. Em paralelo, é fundamental contatar imediatamente a instituição emissora do cartão para solicitar o bloqueio das operações e iniciar a análise das transações sob suspeita.
O comunicado do BCB também orienta que os consumidores lesados busquem a empresa responsável pela máquina de cartão utilizada na transação fraudulenta, pois esta possui ligação direta com o estabelecimento que recebeu os valores e pode auxiliar na investigação. Caso o problema persista, o cidadão pode formalizar uma reclamação diretamente no site do Banco Central, garantindo que o caso seja acompanhado pelo sistema oficial do órgão.
As táticas mais comuns de golpe envolvem contatos que simulam ser de fontes confiáveis, como o próprio banco, por meio de ligações telefônicas, SMS ou e-mails. Os criminosos frequentemente criam um senso de urgência, alegando compras indevidas ou falhas de segurança, levando a vítima a fornecer dados sigilosos como senhas e códigos de segurança. O Banco Central ressalta enfaticamente que nenhuma instituição financeira solicita essas informações por telefone ou mensagem.
Outra modalidade frequente é a falsa central de atendimento, onde o golpista se apresenta como funcionário do banco para confirmar compras suspeitas, obtendo assim acesso às informações confidenciais do cliente. A recomendação é sempre encerrar essas chamadas e contatar o banco exclusivamente pelos canais oficiais, como o aplicativo ou o número de telefone estampado no verso do cartão.
Para mitigar riscos, o Banco Central recomenda cuidados básicos:
- Jamais compartilhar senhas, códigos de segurança ou dados do cartão de crédito.
- Desconfiar de contatos que gerem pânico ou pressionem por agilidade.
- Sempre verificar as informações diretamente nos aplicativos oficiais dos bancos.
- Evitar clicar em links recebidos em mensagens de remetentes desconhecidos.
A atenção é especialmente importante para usuários de bancos digitais, como o Nubank, onde a maioria das transações ocorre online. Contudo, os bancos tradicionais também são alvos frequentes, tornando a vigilância uma responsabilidade de todos os consumidores.
Para quem necessita entrar em contato com o Banco Central, a Central de Atendimento ao Público está disponível pelo telefone 145, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (horário de Brasília), com custo de chamada local. Alternativamente, é possível preencher um formulário online no site oficial do BCB, através do link: www.bcb.gov.br/meubc/faleconosco.