O Banco Central do Brasil divulgou um comunicado de suma importância nesta sexta-feira (21/01), direcionado a todos os consumidores que utilizam cartões de crédito, com ênfase especial para clientes do Nubank e do Itaú. A comunicação visa orientar sobre as táticas cada vez mais sofisticadas de fraudes financeiras e os passos a serem seguidos para mitigar prejuízos.
A autoridade monetária ressalta o aumento contínuo de golpes que exploram cartões de crédito, evidenciando a rápida adaptação dos criminosos para se aproveitar de vulnerabilidades na informação e momentos de desatenção dos usuários. Tais fraudes frequentemente resultam em perdas financeiras significativas e transtornos prolongados para as vítimas.
Diante desse cenário, o Banco Central detalha um protocolo de ação imediata para quem identificar uma transação fraudulenta. O primeiro passo recomendado é o registro de um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil. Em seguida, é crucial contatar a instituição emissora do cartão o mais rápido possível para solicitar o bloqueio de transações suspeitas e iniciar o processo de análise.
Adicionalmente, o comunicado sugere que o consumidor entre em contato com a credenciadora responsável pela máquina de cartão utilizada na operação indevida, uma vez que esta empresa possui ligação direta com o recebedor dos fundos. Caso as providências iniciais não resultem em uma solução satisfatória, o cidadão tem a opção de formalizar uma reclamação diretamente no Banco Central, que passará a acompanhar o caso.
As táticas fraudulentas comumente empregadas incluem abordagens que simulam comunicações oficiais, como ligações telefônicas ou mensagens eletrônicas, com o objetivo de criar um senso de urgência e induzir a vítima a fornecer dados confidenciais ou autorizar operações indevidas. O Banco Central reforça que instituições financeiras jamais solicitam senhas ou códigos de segurança por telefone.
No que tange ao golpe da falsa central de atendimento, os criminosos se passam por funcionários do banco, alegando a identificação de compras suspeitas ou falhas de segurança, e solicitam confirmação de dados ou orientam ações que facilitam a fraude. Nesses casos, a orientação é interromper o contato imediatamente e buscar apenas os canais oficiais de comunicação da instituição.
Para prevenir tais incidentes, o Banco Central lista medidas preventivas essenciais:
- Jamais compartilhar senhas, códigos de segurança ou dados completos do cartão.
- Desconfiar de contatos que insistem em criar um senso de urgência exagerada.
- Sempre consultar o aplicativo oficial do banco para verificar transações e informações.
- Evitar clicar em links recebidos por mensagens de remetentes desconhecidos.
A atenção redobrada é especialmente recomendada para usuários de fintechs e bancos digitais, como Nubank, que operam predominantemente por meio de aplicativos. No entanto, o Banco Central enfatiza que bancos tradicionais também são alvos dessas fraudes, tornando o cuidado universalmente necessário.
O registro de reclamações no Banco Central contribui para as estatísticas oficiais do sistema financeiro, auxiliando na fiscalização e no aprimoramento das políticas de prevenção, além de pressionar as instituições a responderem de forma ágil. A divulgação reforça que a informação e a agilidade na resposta são as principais ferramentas de defesa contra golpes financeiros.