Motoristas que utilizam a plataforma Uber podem enfrentar bloqueios inesperados em suas contas devido a um procedimento de segurança que muitos desconhecem. Verificações de identidade, que incluem o envio de selfies para validação facial, são realizadas constantemente com o objetivo de reforçar a segurança e coibir o uso indevido do aplicativo. No entanto, relatos indicam que fotos consideradas inadequadas pelo sistema de reconhecimento facial têm levado à suspensão imediata do acesso.
A tecnologia empregada pela Uber compara a imagem capturada no momento da verificação com a foto registrada no perfil do motorista. Divergências ou falhas na identificação podem resultar na restrição do acesso à plataforma. O sistema não se limita a detectar fraudes diretas, mas também avalia a qualidade técnica da selfie enviada. Imagens escuras, desfocadas ou com iluminação deficiente frequentemente falham na leitura facial, levando a bloqueios mesmo para motoristas com histórico regular.
Essas verificações podem ocorrer de forma aleatória, mesmo durante o uso normal do aplicativo, pegando muitos profissionais de surpresa. Em muitos casos, o bloqueio ocorre sem aviso prévio. O motorista, ao tentar acessar o aplicativo, depara-se com a conta suspensa e a solicitação de uma nova verificação. Por vezes, a mensagem de “atividade incomum” é exibida, mesmo quando não houve qualquer tentativa de fraude, sendo a falha na selfie o real motivo da suspensão.
Embora o mecanismo vise proteger tanto motoristas quanto passageiros, as consequências práticas impactam diretamente a fonte de renda dos trabalhadores. A impossibilidade de aceitar corridas enquanto a conta permanece bloqueada pode gerar prejuízos financeiros significativos e instabilidade profissional. O tempo de liberação da conta, que pode levar horas ou até dias, agrava a situação.
A iluminação é um fator crucial para o sucesso da verificação. Selfies tiradas à noite, no interior do veículo ou em ambientes com sombras pronunciadas tendem a apresentar problemas. A clareza na identificação dos traços faciais é essencial para o sistema, e qualquer interferência visual pode comprometer a validação automática. O uso de acessórios como bonés ou óculos escuros também pode dificultar a análise.
Outro ponto relevante é a atualização da foto de perfil. Motoristas que alteram sua aparência física, como barba, cabelo ou estilo, sem atualizar a imagem cadastrada, correm maior risco de bloqueio. O algoritmo compara os padrões faciais com a foto original, e grandes discrepâncias podem ser interpretadas como uso indevido da conta. Portanto, manter a foto de perfil atualizada é uma medida preventiva importante.
Em situações de bloqueio, a Uber recomenda que o motorista busque suporte através do próprio aplicativo. Em alguns casos, o pedido de revisão é encaminhado para análise manual, mas o retorno não é imediato, mantendo o acesso suspenso durante o processo.
A empresa reforça que a prevenção é a estratégia mais eficaz para evitar interrupções no serviço. Em datas de alta demanda, como o dia 25 de dezembro, quando muitos motoristas buscam aumentar seus rendimentos, a atenção a detalhes como a qualidade da selfie se torna ainda mais crítica. Um erro aparentemente simples pode comprometer o acesso ao aplicativo e, consequentemente, a capacidade de trabalhar.